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转转半年遭115起投诉:搜索关键字几乎全是受骗经历

来源: 长江商报  2018-07-23 16:32

长江商报消息 □本报记者 陈妮希 实习生 查芳

作为58集团重点孵化的专业二手交易平台,尽管年纪不大,转转仍然备受资本期待。然而,近日转转却陷入多起投诉。

据报道,转转涉嫌用虚高报价吸引用户前来卖二手手机,还有用户反映自己寄去平台验机的手机、iPad被偷换零件,有的甚至被调包。他们建起一个转转维权群,不到一个星期已经有50多人加入。新浪黑猫投诉平台数据显示,截至7月6日,今年3月以来已有115起对转转的投诉。

长江商报记者多方采访了解到,截至目前,转转盈利路径似乎一直不明晰。转转方面在接受长江记者采访时表示:“在目前阶段,转转并没过多考虑自身盈利,更希望能让更多的用户了解和使用二手交易平台。”

业内分析认为,新消费主力人群的形成,二手闲置物品交易也逐步形成万亿级市场。但与此同时,野蛮生长的隐患也伴随而来,在盈利模式尚不明朗之际,或成为阻碍平台健康发展的拦路虎。

万亿市场没有诞生巨头

转转是2015年11月12日正式推出的的APP,提倡真实个人交易。但是转转APP上面的二手机真的能放心使用吗?其中的手机真是正品吗?

长江商报记者在百度进行搜索“转转保卖”,两页上几乎全是消费者投诉在转转保卖受骗的经历。转转百度贴吧的吧友也反映了许多问题,比如:验机不专业、保卖价格虚高、客服回复慢,没有客诉电话。

其中有转转虚高报价坑了的消费者的案例,直指转转通过投放“平均超出市场回收价51.8%”和“通过万人同时在线竞拍,拍出最高价”的广告吸引消费者,使消费者把商品放在转转APP上进行拍卖,最后到手价钱却不是当时的预估价。由于此前看到的各种预估价、历史成交价只是“参考”,消费者只好吃哑巴亏。

记者整理发现,也有买家在“转转”交易后,出现了拒绝退货退款、投诉无门情况。段先生于6月9日在转转二手交易网购买了一部二手iPhone5手机,收到货时发现手机根本用不了,然后联系卖家退货,卖家一直拒绝退款。备感受伤的段先生找到平台:“平台给出的意见是让我们卖家买家双方商量,商量好了再退款。本人的诉求是能够予以公平裁决。”

事实上, “二手交易市场的问题在于诚信缺失,这是由来已久的弊端,并不会因为形式从线下到线上、从电脑到手机就会有什么改善。” 香颂资本执行董事沈萌在接受记者采访时表示。

互联网投资金融领域律师董毅智向长江商报记者表示:“二手市场乱象其实是已经持续很多年了,里面有二手交易商品的的质量问题、维权问题、安全问题,在法律层面其实就没有完全界定。然后整个交易的流程、习惯也没有相应的规范程序。事后产品质量问题和投诉争议解决机制也没有建立起来。才导致整个体系乱象产生。”

数据显示,截至2017年底,我国闲置物品交易规模已达5000亿元,并以每年30%以上的速度增长,预计到2020年可以达到万亿元。在二手市场崛起的同时,国内也诞生了闲鱼、转转、拍拍二手等二手交易电商平台。遗憾的是,却没有一家巨头。

行业规范需要漫长的周期

当下二手电商平台仍面临信用缺失的尴尬,在二手交易需求疯狂增长的另一面,信用体系未建立、灰色产业等问题,成了阻碍行业发展的拦路虎。

2018年第一季度,转转APP已达到5288万的下载量。然而,转转也没有跳出行业盈利的痛点。转转方面表示:“ 目前中国二手交易市场仍处于初级阶段,转转希望给中国的消费环境带来新的可能,做更专业的二手交易平台,让资源重新配置,让人与人更信任。因此,在目前阶段,转转并没过多考虑自身盈利,更希望能让更多的用户了解和使用二手交易平台。”

沈萌也认为:“转转并不一定作为一个独立业务考虑盈利,而是作为58利用自身用户规模向二手交易市场渗透、提高用户粘性的一个工具。”

“此次监管部门的介入其实是个良好的开始,能够真正规范这个市场,当然也需要给平台和商家包括用户一些时间,因为一个真正的规范二手市场的形成,可能需要一个很漫长的周期。” 董毅智说。

针对二手交易痛点,转转表示,未来仍将在交易高频的手机品类上着重布局,不断巩固自己的行业领先地位,投入10亿元打造二手手机回收行业质检标准。同时,转转还会继续探索其他二手品类的行业标准建立。

[责任编辑:CX真]

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