龙岩新罗支行开展服务面貌专项整治工作

为进一步落实“服务面貌专项整治季”活动会议精神和工作要求，全面改进服务面貌，提高客户服务满意度，新罗支行根据总行“服务面貌专项整治季”工作部置，结合分行制定的细化方案，围绕“环境靓起来，服务暖起来，效率快起来”的主题，对网点的服务环境、服务态度、服务效率、等开展专项整治活动。

一、网点环境整治。支行以服务设施布放和综合治理环境卫生为出发点，开展网点环境整治工作，切实做到“四洁、两亮”，即营业网点外立面、内外地面、玻璃（墙）面、台面整洁无污，网点门楣和灯箱完整明亮，Logo标识规范明亮。同时按照“自助设备无故障、无线路裸露杂缠”等标准进行自查整改。        

二、网点服务整治。落实服务红线管理，杜绝恶性服务事件。支行强化全员对 “六严禁”（六严禁：严禁使用服务禁语，严禁态度冷漠粗暴，严禁强制分流，严禁误导欺诈，严禁厅堂无人值守，严禁投诉无人管。）服务行为实行红线管理和问责机制，“发现一起通报一起”的处罚机制，按从重从快处理服务问题的原则，杜绝服务投诉和恶性服务事件的发生。

三、客户服务效率。全面提高自助设备、智能设备和电子银行使用率，压降客户排队时间。大堂经理加大对银行卡、电子银行等业务宣传引导，加强分流管理工作，通过网银、手机银行、智能设备等 多种渠道办理业务，有效缓解柜面服务压力。同时，设置“弹性窗口”确保业务高峰期最大限度地开放对外服务窗口，提高窗口的服务效率，缩短客户排队等待时间，着力提升网点服务效率，扎实推进“服务面貌专项整治季”活动的开展。

[责任编辑：李晓湄]