龙岩新罗支行落实网点靓化工作

为相应总行“服务面貌专项整治季”活动工作的号召，龙岩新罗支行成立服务面貌专项整治工作小组，以行长为组长，营业厅负责人为副组长，全员参与网点靓化工作。10月18日，支行召开周例会，传达部署工作目标，分析了支行及辖属各网点的服务现状，深刻剖析目前存在的主要问题，有针对性的提出服务面貌专项整治季活动方案。

一、传达到位。传达总行标准，做到两个100％（网点靓化达标率、专职大堂经理配备率）、两个零发生（服务态度类投诉、恶性服务事件）、两个30％下降（超时网点数量和超时等候客户数下降）。同时，服务要求做到六严禁：严禁使用服务禁语、严禁态度冷漠粗暴、严禁强制分流、严禁误导欺诈、严禁厅堂无人值守、严禁投诉无人管。

二、认真执行。光说不练假把式，要做好服务面貌专项整治工作，不能走马观花，蜻蜓点水，作秀摆样子，要将会议精神深入贯彻到日常工作中，改善厅堂卫生环境，增加绿色植物、便民箱等让客户感到舒适的摆设，提高柜面分流率，缩短客户等候时长，全面促进服务环境、服务态度、服务效率改善提升。

三、加强监督。员工之间主动开展自查、互查活动，专项整治小组要不定期深入到各网点进行现场检查或录像查阅，对发现的问题进行通报，鼓励先进优秀分子，鞭策相对落后的同志，对问题督促落实整改，以期提升支行服务水平。

[责任编辑：李晓湄]