【工行温度】贴心温度 始终相伴

制度有些冷 服务来升温

1月10日，年过7旬的老大爷多年使用的退休工资账户的开户证件号码与实际身份证号码不符，经三明白沙支行核实系历史原因，导致开户信息有误。这一方面不符合账户管理规定，另一方面若客户遇到账户丢失或密码忘记将造成处理困难。但此类问题更正需开立单位证明或找出原始资料，存在一定难度，于是我行转变思路，建议客户将该账户注销重新开立新户，把新账号报送社保中心即可。由于社保中心离市区较远，该老人年龄较大，行动不便，且身边没有子女陪伴，该行考虑到老大爷的实际情况，在本人授权的情况下主动帮助老人将相关资料送到社保中心账户变更，解决了老大爷账户多年的遗留问题，也进一步加强了该行的个人客户账户信息治理工作，老大爷对于该行热情主动的服务表示非常满意。制度在寒冬显得有些冷，我们用服务来升温。

不惧严寒 做您身边的银行

1月11日晚9点，三明列东白沙支行客户经理在家中突然接到客户的电话，电话中客户情绪焦急，反映其使用的pos机无法连接，提示通讯故障，现有一名客户急着刷卡付款无法操作，拨打pos机维修电话又无人接听。外头虽是寒风凛冽，该客户经理急客户所急，立即赶往客户店铺帮忙查看原因。经过一番检查，原来并非我行设备或系统问题，是客户自己的路由器出现故障，导致pos机没有收到网络信号无法连接。最终问题得到解决，客户连声感谢，对我行的服务赞不绝口。

其实有些时候问题的发生非我行原因，员工们常受到无端的责备，但我们是服务的窗口，让客户满意就是我们工作的最大动力，急客户所急，想客户所想，因为我们愿意争做客户身边的银行，可信赖的银行。

[责任编辑：李林]