莆田工行积极做好小微客户基础工作提升服务满意度

为实现对小微客户的批量化营销和管理，莆田工行在细分市场规划的基础上，根据当地特色产业，加强与政府、税务部门及商标公司合作，强化对市场和客户分层、分类、分级，针对不同客户群体制定个性化服务方案和风险管理策略，实现对小微客户的批量化营销和管理。通过客户库建设和市场营销工作的有效衔接，积极做好小微客户基础工作，提升客户服务满意度。

一、做好客户分类建库工作。该行在细分市场规划的基础上，根据当地经济特色，积极做好区域市场的调查研究及当地优势产业的分布结构、发展趋势分析工作。根据优质小微客户的经营特点、金融需求，确定发展重点、目标客户和服务方案，从而形成客户的筛选和准入工作机制，有效建立目标客户库，把小微客户基础工作夯实打牢。

二、做好拓宽营销渠道工作。为加强小微业务服务工作，该行除了利用内部渠道获取客户，还通过加强与政府、税务部门及商标公司合作，挖掘核心企业上下游供应链等方式，从外部渠道获取客户，筛选出纳税信用等级A、知名商标以上客户、核心企业上下优质小微客户纳入潜在客户库。

三、做好个性化服务工作。针对目标客户，该行适时制定服务方案，实行一户一策，为客户提供量身定制金融服务方案，更好地契合全行小微发展需要和风险管理要求，有序的进行客户开发。同时加强服务方案实施过程管理，督促客户经理把客户营销方案落实到市场拓展中，并对综合营销方案制定及落实情况进行跟踪管理、定期通报。同时进一步梳理和优化客户服务渠道，创新服务方式，对不同客户要求、不同金融需求、不同业务类型、不同价值贡献的客户，采取差异化的服务方案，提升客户服务满意度。

[责任编辑：陈慧婷]