莆田秀屿工行拉高标杆提升服务争创五星级网点

莆田秀屿工行认真贯彻落实2018年度工总行五星级申报网点验收评价工作内容，召开专题会议，认真对照《服务星级网点评价标准》，确定整改责任人，制定整改措施，逐项落实整改工作，明确整改时限，确保整改有效落实，迎接五星级网点创建的验收。

一、深化全员认识。该行持续致力于推进网点服务工作规范化、标准化和常态化管理。在落实星级网点创建过程中，该行紧紧围绕莆田工行的工作思路和总体要求，通过标准化的晨会、培训等形式，常态化组织网点全体员工学习服务规范、服务案例等指导性文件，并持之以恒每天在晨会上重点学、重点练习，将服务落地深植支行文化，在该行形成了统一的认识，为创建星级网点奠定了良好的基础。

二、改进硬件设施。按照工总行服务星级网点评价标准规范要求，认真开展整改工作。对网点应需硬件设施统筹规划，统一上报集中整改。同时邀请工行市分行服务办多次下网点实地指导，对网点硬件设施及柜台服务等提出了建设性的意见，完善网点硬件设施。

三、提升软件实力。该行全体员工持之以恒重细节、重服务，力争为客户创造一流的金融服务。由网点负责人牵头优化了服务细节和管理规范，大堂经理、网点负责人每天坚持巡视网点环境，及时保持环境卫生与大堂秩序。进一步细化服务管理方式，强化员工“六步法”导入式服务，规范服务行为。以通报方式促进整治工作，通过树典型、建标杆等形式，增强员工规范化服务意识，牢固树立优质文明服务理念。

[责任编辑：陈慧婷]