莆田黄石工行积极开展“暖心工程”建设

为落实上级行关于开展网点“暖心工程”建设活动的要求，贯彻“服务提升十大行动”的理念，进一步提升网点服务水平和竞争力，莆田黄石工行采取多项措施，提升服务温度，提升客户满意度和获得感。

一、优化网点环境，改善网点面貌。该行认真做好卫生管理，每周进行一次全员大扫除，检查存在的安全隐患和卫生死角并进行全面清理，保持营业场所的干净整洁。确保LED显示屏正常滚动，Logo标识规范明亮，网点灯光温度适宜，绿植常新，提升网点亮度。

二、加强服务态度，提升服务温度。该行大堂人员对客户迎来送往时有亲切的问候，柜员在客户办理业务时礼貌文明用语，并强化“六步法及一句话营销”；对于等候的客户，客服经理主动上前问候并呈上准备好的茶水，让客户感受到来自工行的暖意；网点提供了包括轮椅，爱心雨伞，充电器等便民服务设施，以备不时之需；在服务设施上，注重细节安排，加强服务供给，尽量满足客户的服务需求，提升服务温度。

三、岗位及劳动组合优化。该行持续推进网点岗位设置与劳动组合优化改革，作为试点网点积极推进岗位优化组合，并取得实质性进展。网点岗位整合后，根据新岗位设置，明确相关岗位职能，进一步提高人员使用效能，根据业务峰谷合理排班和灵活补位，不断提升网点服务效能。

四、关注员工需求，提高员工满意度。对于来自上级行服务表扬，由网点负责人为员工增加员工积分，积分与绩效直接挂钩兑现，让员工服务热情高涨。合理机动调整员工上班及休息时间，将对网点一线员工的关心关怀落到实处。积极改善员工工作、用餐环境，关爱员工职业成长，关心员工的工作和生活，提高员工满意度。

[责任编辑：郑玲芳]