工行福州华林支行增强员工为客户提供优质服务的动力

“有满意的员工，才有满意的客户”，工行华林支行持续将对一线员工的关怀落到实处，从思想上、工作上、生活上关心爱护员工，积极改善员工工作、用餐、休息环境，让员工在工作同时也体会到了大家庭的温暖，提高员工满意度，稳定和凝聚员工队伍，营造人心齐、士气盛、信心强的工作氛围，增强员工为客户提供优质服务的动力，有力促进服务质量提升。

一方面，改善员工用餐休息环境。工行华林支行虽为装修10年以上的老网点，且没有建设员工食堂的条件，但支行仍因地制宜，在后台区域为员工腾出一个可以用于简易午餐和短暂午休的空间，并配备了净水器、热水器、微波炉、电冰箱等设施，解决一线员工中午就餐困难问题，解除员工后顾之忧。

另一方面，组织支行特色活动。由于工作的特殊需求，每天繁忙的工作使得大家没有太多时间去锻炼。除了员工自发性地组织文体活动外，还由支行工会牵头，将一些员工反馈良好、形式新颖的活动予以常态化。支行不定期开展包括员工春秋季徒步走活动、女工活动等等，以此来丰富员工精神文化生活，提升支行的凝聚力和战斗力。

同时，营造暖心团队。支行不仅在思想上关爱引导员工积极进取，而且在工作上引导员工互帮互助。经常开展谈心活动，定期听取员工在工作、生活中意见、建议，积极采纳合理化建议，并极力帮助员工解决实际困难，能以更好的精神状态投入到实际工作中，让员工感受到团队的温暖，觉得自己不是一个人在奋斗。让员工有了深刻的“家”的感受，增强了员工的归属感。（作者：许文彦）

[责任编辑：郑玲芳]