工商银行南安长安支行用心提升网点服务质量

“用心工作，暖心服务”是工商银行南安长安支行秉承的工作理念。该行工作人员在服务一线用最真诚的微笑、最专业的技能、最暖心的服务接待每一位客户，筑就工行的“温暖”形象，得到客户一致好评。

提升服务温度，工作人员的用心程度至关重要。支行工作人员在接待客户的过程中，始终保持微笑服务与真诚沟通，用一声贴心的问候、一次暖心的提醒将服务的用心融于细节中，让客户感受到宾至如归的温暖；在办理业务时尽职尽责，在深刻理解业务流程的前提下优化办理手续与动线，避免服务空档、环节空缺。

始终保持良好的卫生环境，让客户感到宽敞、整洁、明亮、舒适。室内外物品摆放整齐、规范有序。网点负责人定期对服务环境和硬件设施进行检查、整改、更换和补充，及时添置便民设施；同时，该行在客户等候时及时递送茶水能，在电视滚动播放业务宣传和金融知识，为前来办理业务的客户提供更为舒适的服务环境。

强化厅堂智能服务，对营业大厅的传统业务分区按智能化、自助化服务要求重新分区，组织多次开展智能设备应用培训，让员工熟悉掌握智能设备的功能和使用方法，对新升级投产的新业务及时组织员工、特别是大堂经理和值班经理进行学习。

优质服务，暖在长安！工商银行南安长安支行将持续用心做好点滴事，持续温暖每一位客户的心，打造“您身边的银行，可信赖的银行”。

[责任编辑：郑玲芳]