工行南平浦城支行“四提高”持续提升服务水平

近日，为深入贯彻总分行对网点服务工作的相关要求，切实提升服务水平，工行浦城支行组织全体员工认真学习服务标准，在为客户提供优质金融产品的同时，强化网点员工规范服务意识，持续改善客户体验，切实提升服务水平。

提高认识高度。该行要求网点负责人通过晨会、例会、小组讨论等多种形式组织体员工进行学习，深入分析，特别是对于大堂和柜面一线服务人员，提高主动服务意识，推动服务行为养成，改进服务行为规范，树立微笑服务、耐心服务的良好形象，全面提升客户到行服务体验，提升客户满意度。

提高培训强度。该行要求网点负责人利用每日晨会时间对全体员工进行服务礼仪培训，对着装要求、称呼礼节、业务办理中的服务规范性等加强培训宣传，并要求全体员工从思想上高度重视，将服务规范熟记于心。及时向其他支行和网点借鉴服务工作中的先进经验，将优秀案例分享给员工，使每位员工了解服务流程。

提高提行力度。该行为了缓解养老金发放日等特殊日期银行排队难、办理速度慢的问题，网点采取提前开门发放号牌，引导老年客户自助机具登折查询预约取款，分流有卡业务与无卡业务，很大程度上节约了客户等待时间、缓解了柜面业务压力。

提高服务深度。在客户心中，银行的每个员工都直接代表银行形象。因此，该行要求从每一件小事做起，在平凡的岗位上严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，在不违反制度的情况下，从客户的角度考虑他们的需求，感受到关心和温暖。

[责任编辑：郑玲芳]