莆田保尾工行客服经理拾金不昧赢得客户赞赏

近年来，莆田保尾工行始终坚持服务是立行之本，通过不断增强服务意识，转变服务观点，强化服务措施，提高服务水平。近期网点一起客服经理为客户寻回丢失的百元钞票，受到客户的连连称赞。

2019年10月30日上午，该行大堂客服经理按往常惯例，开门营业前，对网点的大堂及门口的自有区域卫生进行打扫，在打扫ATM自助取款机防护仓内卫生时，发现一台ATM的台面上放着一张百元钞票，经鉴定为真币后，客服经理马上上报给网点负责人，网点负责人猜想这应该是客户刚刚在ATM办存取款遗漏的，离开不久，立即调取近半小时ATM的监控录像，通过仔细比对查看，最后确定为一个女性客户遗漏，客户取完钱放ATM台面上，临时走，抓起台面钞票时，少拿了一张，但并未察觉，便匆匆离开。找到遗失的客户，总算松了口气，但经网点全体员工认脸，均表示不认识该客户，后与ATM维护人员联系，经过不懈的努力，查询到该客户的联系电话，与客户取得联系，此时，客户并不知道，自己在ATM上取款少拿了一百，客服经理询问其今天取了多少钱，点一下现金，看有没有出入，才发现自己取了五百，但实际只有四百。客服经理告诉客户事情经过，让其来网点拿回那一百元钞票，此事得到圆满结束。客户衷心表示感谢，没想到这种情况下，自己还能找回这一百元，工行贴心优质的服务得到客户的赞赏，客户连声道谢，称赞工行是有担当的大行，工行的员工也是高素质的典范。

日常工作中，始终秉持认真负责的工作作风，以恪尽职守、严谨细致的工作态度服务每一位客户。员工用实际行动赢得赞誉，既是客户出于真心对我们工作的肯定和表扬，也是对我们继续做好服务工作的鼓励和鞭策。

[责任编辑：zlf]