莆田黄石工行重落实提升网点服务能力

莆田黄石工行一直以来秉承“以客户为中心”的服务理念，时刻紧绷“优质服务”这根弦，强化对网点服务的管理和考核，力求在银行同业竞争日益激烈的当下，打造一个可以受到客户认可的“有温度”的银行。

一、注重厅堂管理，优化服务效率。该行因地处城乡结合地区，日常厅堂到点客户较多，客户类型组成层面相对复杂。忙时就要求厅堂必需做到错落有致，各块区域相互配合、相互补位，达到最快最优质的效率。该行非常注重厅堂人员的管理调配，强调员工的服务“补位”意识，保证每块区域均有人值守，有位客户的问题均有人跟进，做到忙时不乱、闲时不散。

二、加强业务学习，提升服务质量。该行要求全体员工积极开展业务学习，建立晨会、例会学习制度，利用网络媒介平台等措施确保每项新业务能够传导到每个人。工欲善其事，必先利其器。只有自身素质过硬，才能更好地提高服务能力，更游刃有余地为客户解决各种疑难问题。

三、优化网点硬件设施，打造舒适服务环境。该行积极响应“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，积极改造营业环境，注重细节管理，要求员工每日对厅堂环境进行检查，确保服务环境干净明亮、整齐温馨。不断提升硬件设施，为每位前来办理业务的客户提供一个优质的服务环境。

[责任编辑：zlf]