工商银行鲤城培元支行多举措提升服务质量

工商银行泉州鲤城培元支行结合实际情况狠抓服务规范、服务管理、服务创新，不断丰富服务内涵，并把提升服务品质作为一项长期的工作抓实抓细抓到位，促进网点服务质量和客户满意度的双提升。

全体员工牢固树立“客户为尊，服务如意”的理念意识，坚持把优质高效的服务摆在各项工作的首位，通过提高员工的服务意识来提升服务水平。在提升软件的同时，优化硬件设施，配齐配全便民设施，规范网点的物品摆放，每天班前班后都进行卫生整理，并定时组织开展大扫除活动，打造干净整洁卫生的营业环境。

网点负责人认真履行服务管理第一责任人的职责，大堂经理履行现场管理的主要责任，掌握巡检方法与内容，与网点负责人做到协调配合，及时发现和处理服务中存在的各种问题，落实各项服务规范和服务标准，促使网点的服务质量不断提高。

接待客户时不推诿，全力为客户解決问题，并着力解決客户排队等待时间长的问题，持续加强对柜面业务的分流管理，提高工作效率。通过提升每位员工的言行举止和工作能力，使客户感受到优质的服务，树立工商银行的良好社会形象。

[责任编辑：zlf]