工行南平建阳支行践行“客户为尊 服务如意”服务文化核心理念

“客户为尊 服务如意”是工行建阳支行一直秉持的服务文化核心理念，工行建阳支行坚持急客户所急，真心、耐心、细心服务好每一位客户，把践行“客户为尊 服务如意”的服务文化核心理念细化在日常工作中。

工行建阳支行金融服务小分队作为一支便民服务团队，常常深入社区、学校、企业等等场所，到客户聚集区开展便民金融服务、宣传普惠金融知识。如到建阳安驰汽车检测站为等候客户现场办理工行卡，便利城郊及乡镇客户，节省路途往返时间，提高客户满意度。利用学生开学、运动会的空闲时间，现场为学生办卡，方便学生缴存学费，并开展金融知识宣传、防范网贷陷阱，树立正确的消费观。走进建阳区政府、区委办各单位为南平市建阳区政府机关食堂用餐人员推荐融e联、融e行等金融产品，指导使用工行手机银行便捷、高效的网上APP应用，便利工作人员查询、办理金融业务。

工行建阳支行营业部人员秉着以客户为中心的服务理念，不论严寒酷暑，还是风吹雨淋，不论路途远近，总能为行动不便的特殊客户上门服务。如驱车为住在离城区较远的乡镇退休老人、敬老院大爷大妈办理大额存单密码重置、核保等业务。

为营造良好的乡镇金融生态环境，工行建阳支行扎实开展各类集中式和常态化宣教活动，小分队深入乡镇、街道、村庄，努力拓展宣教覆盖范围，加强防范非法集资和电信诈骗、反假币、支付结算、理性投资等与村民密切相关的金融知识宣传普及，提高广大村民风险防范意识和防范能力，落实消费者权益保护主体责任，推动构建更加和谐有序的乡镇金融生态环境。

工行建阳支行就是通过一系列上门服务，为特殊客户特事特办，全力帮助客户解决问题，积极向社会展现工行的服务风貌和服务温度。

[责任编辑：zlf]