工行福州吉祥支行开展网点手语技能培训效果好

为了进一步优化网点的服务管理工作， 工行福州吉祥支行采取多种形式，精心组织了各网点员工根据本网点实际情况，持续性的开展网点服务手语技能培训，取得很好效果。

一是参与福州分行组织的培训，拉开学习序幕。4月15日，支行精心挑选了网点年纪轻且业务强的客服经理参加福州分行举办的网点服务手语技能培训；他们认真学习福州市聋哑学校蔡老师讲得招呼用语、数字用语、服务用语、柜面用语等内容，并现场积极与蔡老师互动学习手语。

二是支行及时推动培训工作，保持学习热度。福州分行培训结束后，支行服务办及时下发关于在各网点开展网点服务手语技能培训的通知，要求各网点利用早会时间开展培训工作，参加福州分行培训的学员作为本网点的培训师，负责本网点的培训工作，确保培训内容及时、较好的传导给员工，使学习的热度不断的持续下去。

三是网点开展互动培训，做到学以致用。各网点利用早会时间，结合服务六步法进行手语培训。由于培训内容通俗易懂且很有适用性，与日常业务关联较紧密，所以，员工参与学习、互动的热情很高，取得较好效果。（陈雪金）

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