工行南平光泽支行贴心服务聋哑客户获赞誉

2020年6月17日上午，工行南平光泽支行客服经理小罗正站在热情地为客户提供贴心服务。这时，一位穿着朴素的青年男子走进大厅，小罗主动上前询问：“您好，请问您需要办理什么业务？”可是这位客户并没有回答，只是简单用手比划了一下。小罗很快反应过来，这是一位特殊的客户--聋哑人，她立刻拿起纸笔开始了与这位特殊客户的交流。

客服经理小罗耐心的通过纸和笔、客户通过手机，他们开始了顺畅、愉快的对话......了解了客户的需求后，客服经理小罗帮助客户完成了办理启用宝贝成长卡的资料复印、整理等等一系列前期工作，并全程陪同客户来到柜面办理。整个办理过程中虽然没有一句语言交流，但他们彼此通过文字顺畅的沟通，顺利的完成了银行卡启用。在办理完成后客户对工行的服务效率和耐心贴心的服务连连称赞，打出“OK”的手势。

“不忘初心，方得始终”，工行南平光泽支行一直以来坚持以客户为中心，始终秉持着“工于至诚 行以致远”的企业文化理念，以专业的职业素养赢得客户信赖；以细致、周到的实际行动服务特殊客户，让他们感受到暖心的“工行温度”。

（作者：马根）

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