前位置: 网站首页 > 专区 > 工商银行 > 资讯动态 > 正文

工商银行泉州培元支行注重服务细节提升服务水平

来源: 海峡财讯  2020-09-22 15:04

今年以来,工商银行泉州培元支行坚持把提升服务水平作为重点工作来抓,围绕“客户为尊,服务如意”的服务核心理念,完善服务细节完,强化服务措施,全面提升网点服务水平。

注重客户服务工作的“双向分流”,加强到店客户的引导,把部分业务分流到自助银行、电子银行、智能终端,提升业务办理效率,减少客户等候时长;同时,实时跟进有多样化需求的客户,通过厅堂联动、转介绍给理财经理等方式实现“一条龙”服务。

认真梳理业务办理与客户服务的各个环节,不断完善服务细节。一是通过举办厅堂微沙龙,向客户普及金融知识、介绍工行产品等,提升客户体验;二是细化物品定点定位,保持干净卫生、整洁的运营环境;三是员工规范使用文明用语,做到举止得体、品行端正,保持良好的仪容仪表,用热心、真心、爱心和诚心服务好每位客户。

认真组织员工学习服务规范要点及服务相关规章制度,将服务规范传达到每一位员工;定期组织自查自纠,把服务督导自查活动转变为日常性、自觉性的行为,通过自查不断坚定服务意识,提高服务规范化水平。

(黄晓婷)

[责任编辑:zlf]

【相关链接】

网友评论:

已有0条评论

用户名: 快速登录