工行福建省分行线上线下一体化运营 守护绿色初心

工商银行福建省分行遵循线上优先、线上线下一体的原则，以订单化管理为核心，构建流程无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的线上线下一体化客户服务新模式，提升客户体验。目前，已推广应用“理财产品资信证明”“基金产品资信证明”“外币预约取现”和“吞卡领取”等11类个人业务场景，以及“企业便捷开户”“上门收款”等7类对公业务场景的线上线下一体化运营服务，充分满足了客户非接触、便利化金融服务需要，携手客户共同推进生态文明建设。

一、支持全程跟踪业务办理进度。建立跨渠道、跨系统、跨机构的信息共享机制，实现订单节点状态实时更新。客户通过中国工商银行手机银行“办理进度”栏目查看订单列表，就能实时查询订单详情、进度详情和物流详情，方便客户了解业务办理进度，满足客户更多的个性化需求。

二、满足非接触式业务处理需求。构建了实物类业务“线上受理、后台处理、物流交付”运营模式，客户直接通过线上申请借记卡换卡不换号、个人资信证明、对公凭证和增值税专票，可选择由中国工商银行物流配送至客户指定地址，客户无需到网点排队、无需等待柜面业务处理，进一步提高服务效能。

三、取消业务办理时间限制。实现个人历史明细打印、个贷历史明细打印、个贷结清证明开立等场景的全线上化、电子化办理，满足客户随时、随地、随心的金融服务需要。客户无需到网点办理，只需通过中国工商银行手机银行下单，工行系统自动生成相关信息加密发送至客户指定邮箱，由客户自助打印使用，免受网点营业时间限制，业务办理全流程推动低碳环保。

四、大幅缩短业务办理时间。线上线下运营流程项目是一套运行高效、过程简洁、风险可控的流程体系，所有业务优先通过中国工商银行手机银行线上申请，大幅提升了业务处理效率。以个人历史明细打印新模式为例，客户从下单到业务办结，耗时不足一分钟。

（刘小英）

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