工商银行泉港支行敬老爱老弘扬传统美德

敬老爱老是中华民族的传统美德，工商银行泉港支行在为客户提供金融服务的同时，积极履行社会责任，留心关注老年客户的金融需求，切实解决老年客群在不同场景下的服务需求，做到及时、准确地为其提供高效、优质、满意、有温度的金融服务。

随着业务流程的不断优化，越来越多的业务实现智能机具自助办理，客户到店可根据自身需求通过智能机具进行办理，免于叫号排队。但对于许多老年客户而言，学习能力无法跟上智能技术的应用步伐。该行积极应对老年客户与自助服务之间的矛盾，为自助服务障碍老人调配专人引导，对于包括存折预约取现、挂失补换卡业务以及密码重置等在内的业务，做到一对一全程耐心指导，避免客户因误操作或者超时导致吞卡等情况。

有些年事较高、腿脚不便、卧病在床的老年客户，不仅无法正常行走，连日常起居都需要人照顾，更不用说亲身到网点来办理业务；而到店咨询的老人家属通常遇到紧急情况，才会前来咨询。即使在网点人员紧缺，亦或是业务高峰期，该行主动克服困难，急客户之所急，坚持为行动不便卧床老人等客户提供上门服务，用行动诠释“以人为本”的服务理念。

此外，该行还为破币兑换碰壁老人开启绿色通道。不少老年客户保有勤俭节约的优良传统，日积月累了大量的小币值零钱。此类客户的零钱不仅数量多，经常还伴有残损币，工作量较大。该行遇到此类情况，均会为客户开启“爱心窗口”绿色通道，调配人员迅速清点，一方面保证柜面对外业务的有序开展，另一方面也让老人免于长时等候，贴心高效解决老年客户的零钱兑换难题。

（陈颖）

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