工行福建分行营业部着力缓解客户排长队问题

为落实工商银行总行提出的“1030”目标(高端客户的等候时间控制在10分钟以内，其他客户等候时间控制在30分钟以内)阶段性目标，福建分行营业部日前要求各支行必须达到这一最基本的要求，着重从四个方面着手，确保今年底实现“1030”目标，并加快向更为合理与先进的效率目标迈进。

    一、建立监测系统，掌握排长队问题的真实情况。该营业部要求各支行不等不靠，先由网点主管行长和大堂经理负责建立人工监测系统，出现排长队现象时，通过安排二线人员支援、加大现场疏导、临时增开窗口和调配柜员等措施，努力缓解排长队问题。

    二、加快渠道建设，提高服务供给能力。省分行营业部对今年到明年上半年的物理网点建设、自助设备的投放工作已作出了全面部署，进行专项考核，要求各支行全面动员，采取有效措施，加快渠道建设进度，而且新建、改造的网点都要求考虑建立无障碍通道（设施）。

       三、加强大堂经理队伍建设，在识别、引导、分流客户上发挥关键作用。我部要求各支行应舍得将优秀的员工充实到大堂经理队伍，加快推进大堂副理外包工作进度，真正明确大堂经理职责重点，扭转目前部分大堂经理只充当“填单员”、“复印员”角色的现象，真正在识别、引导、分流客户上发挥关键作用。

[责任编辑：莫莫]