莆田工行转变观念提升信用卡便民服务水平

为进一步做好信用卡客户服务工作，不断提升工银信用卡服务口碑和客户体验，莆田工行根据总行操作规程和最新政策，不断细化信用卡办卡业务流程，最大程度地服务于客户，服务于基层，提升工行的美誉度。

提高客户服务精细化管理水平。该行以加强客户服务精细化管理、全面提升服务品质为目标，严格落实首问负责制，对于不便捷、不必要的业务环节进行优化，解决信用卡业务的痛点、难点细化处理流程，实现提升服务品质和客户体验的目标。

规范业务操作流程。要求对涉及信用卡制卡及邮寄、息费减免操作流程、额度动态调整、积分兑换、不良客户管理、白金卡客户特殊年费政策等，分门别类，按照文件精神，统一口径，有章可循规范操作，耐心解释，强化沟通，切实消除客户的误解与不必要的投诉以及负面影响，最大限度地提升服务效率。

强化工作督导，确保便民措施执行到位。要求分行银行卡中心所有员工必须高度重视，不折不扣地执行，端正工作态度，提高工作效率，提升工单处理效率，强化工作督导，全心全意地服务于基层，确保各项便民服务措施落实到位、执行到位，整改到位，使客户切切实实感受到工行信用卡品牌的美誉度。

（莆田工行）

[责任编辑：李晓湄]