工商银行南安新华支行全力打造优质文明服务

今年来，工商银行南安新华支行遵循“以客户为中心，服务创造价值”的宗旨，强化“领导为员工服务，二线为一线服务，全员为客户服务”的大格局，全力打造优质文明服务，为业务发展夯好基础。

以强化服务意识，转变服务观念为基本理念。该行致力提升优质文明服务，通过全面动员、集中学习、突击检查等形式影响和督促员工牢固树立正确的服务观念。网点负责人定期组织人员学习各项操作流程和具体服务标准，在晨会进行六步法演练，及时纠正和弥补柜员在业务办理过程存在服务方面的错误和不足，做到有礼、有节、有度，高效安全处理业务，让客户感受踏实，温馨和信任。以客户需求为导向，加强与客户的沟通和交流，通过特色金融服务满足客户不同层面的需求。

以提升服务水平，改进服务内涵为基本措施。该行通过加强培训和管理，提高员工的业务素质、政治素质和道德素质，以员工的高素质打造高水平的服务。该行加强规范礼仪的学习，全方位对员工礼仪知识、文明用语、仪容仪表等方面进行训练，加强对业务技术的学习，通过视频、书面等形式学习各种新业务和新操作规范，确保各项业务的准确性和安全性；加强对金融法律法规和内部规章制度的学习，增强员工的法制观念。

优质文明服务就是高效、安全、和谐的金融服务，该行以“为客户提供卓越的金融服务”为目标，从服务意识、服务理念、服务水平、服务质量入手，全力打造优质文明服务，致力于为客户提供专业化和个性化的产品服务，为客户实现价值的最大化。

[责任编辑：李晓湄]