莆田江口工行积极提升服务水平打造客户心中可信赖的银行

文明规范服务是银行员工最基本的职业要求，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键。莆田江口工行一直将提供优质服务作为经营发展中的永恒主题，以客户满意为目标，牢固树立优质服务理念，不断提高全员服务能力，提升网点服务水平，打造广大客户心中可信赖的银行。

一、强化服务督导考核。该行网点利用晨会、座谈会、周例会等时机，加强对相关制度标准的学习，让员工做到心中有数。进一步完善《网点服务考核办法》，加大服务奖惩力度，对表现优秀的员工进行表彰奖励；对执行标准不到位的员工，实行批评教育，扣减绩效或者取消评优评先资格处罚，不断增强员工的履职意识和责任意识。

二、优化网点人员配置。该行通过实行积极分流、弹性排班等措施优化网点人员配置，增强网点厅堂的服务力量，目前该行落实了双大堂要求，便于开展业务营销和客户分类，更好地引导客户使用智能终端、网上银行、手机银行等业务渠道，缩短了客户等候时间，提高了网点服务能力。

三、提高员工服务意识。该行在工作中要求每位员工尽量“多说一句话”，做到“四有声”，在办理业务时多与客户交流，从中发现客户的需求，做到“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”。紧急情况发生时，及时安抚客户不满情绪，加强各岗位人员联动配合。通过自查自纠服务过程，进一步增强了员工服务客户的意识，促进了各项业务健康稳步发展。

下一步，该行将继续深入推进服务工作，不断改进自身服务问题，提升服务能力，确保网点服务水平再上新台阶。

[责任编辑：郑玲芳]